1.1. Was ist Mailagenten.de?

Gleich ob Sie etwas bestellt haben, auf ein wichtiges Schreiben vom Amt, Ihre Lieblingszeitschrift oder nur die Grußpostkarte aus dem Urlaub warten – Pünktlich - und Zuverlässigkeit sind für Absender und Empfänger von großer Bedeutung. Die Website www.mailagenten.de wurde von der Spectos GmbH eingerichtet, um mit Hilfe von Studien und Umfragen die Qualität dieser Post-, Verteil- und Zustellungsdienstleistungen sowie weiteren Kundenkontaktprozessen zu erforschen. Dazu sind wir auf die Unterstützung unserer Studienteilnehmer angewiesen, die für uns Testsendungen entgegen nehmen und Marktforschungsumfragen beantworten. Als Dankeschön für die Hilfe sammeln unsere Studienteilnehmern Bonuspunkte für spannende Prämien.

1.2. Wer ist die Spectos GmbH?

Mailagenten.de ist ein Produkt der Spectos GmbH (www.spectos.com) aus Dresden. Die Spectos GmbH ist ein unabhängiges und TÜV-zertifiziertes Institut für Feld- und Qualitätsstudien in Kundenkontaktprozessen. Wir erforschen mit Hilfe von Studien und Marktforschungsumfragen, wie gut sich die Qualität der Kundenbeziehungen zwischen Firmen und Endkunden darstellt. Unsere Ergebnisse bedeuten für unsere Kunden und Sie als Verbraucher eine spürbare Verbesserung der Servicequalität von Kundenkommunikation.

Mehr über uns erfahren Sie auf unserer Internetseite  www.spectos.com. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

2.1. Wie kann ich Studienteilnehmer werden?

Um Studienteilnehmer zu werden, klicken Sie auf den Menüpunkt Registrierung. Folgen Sie dann den Anweisungen und Sie gelangen in wenigen Schritten zu Ihrem persönlichen Benutzerkonto. Ihre Daten werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt. Mehr Informationen dazu finden Sie in unserem  Datenschutz-Programm.

2.2. Wer darf an der Studie teilnehmen?

Teilnahmeberechtigt sind alle Personen ab 18 Jahre, die von einem in der Bundesrepublik Deutschland gelegenen Standort aus teilnehmen und Ihren ständigen Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland haben. Als Studienteilnehmer sollten Sie zudem über eine gültige und aktive E-Mail-Adresse verfügen und über eine Telefonnummer erreichbar sein.

2.3. Wie erhalte ich meinen Benutzernamen und mein Passwort?

Bei der Anmeldung wählen Sie einen beliebigen Benutzernamen (mindest. 6 Zeichen) sowie ein persönliches Passwort aus. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Bestätigung Ihrer Anmeldung.

2.4. Werden zusätzliche Kosten auf mich zukommen?

Als Studienteilnehmer werden keinerlei zusätzliche Kosten für Sie anfallen.

3.1. Welche Regeln muss ich als Studienteilnehmer beachten?

Der Teilnehmer erklärt sich bereit, bei der Registrierung vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen. Jede Person darf nur einmal als Studienteilnehmer registriert sein. Mehrfach-Registrierungen mit verschiedenen E-Mail Adressen sind nicht möglich und werden gelöscht.

3.2. Welche Aufgaben habe ich als Studienteilnehmer?

Sie haben als Studienteilnehmer nur 3 einfache Aufgaben:

1. Leeren Sie täglich Ihren Briefkasten – prüfen Sie am besten noch einmal kurz vor 20.00 Uhr, da die privaten Zustelldienste keine festen Auslieferungszeiten haben und zum Teil auch bis 20 Uhr zustellen können
2. Öffnen  Sie Ihre Post und schauen Sie, ob eine Testsendung (erkennbar am i.code) dabei ist. Tipp: Vermerken Sie gleich auf der Sendung das Erhaltsdatum.
3. Melden Sie den Erhalt der Testsendung so schnell wie möglich an uns zurück

3.3. Warum sollte man Studienteilnehmer werden?

Die Verbesserung der Qualität von Postanbietern ist in Ihrem und in unserem Interesse: Gleich ob Sie etwas bestellt haben, auf ein wichtiges Schreiben vom Amt, Ihre Lieblingszeitschrift oder nur die Grußpostkarte aus dem Urlaub warten - Pünktlich- und Zuverlässigkeit sind für Absender und Empfänger von großer Bedeutung. Als Dankeschön für Ihren Einsatz belohnen wir Sie zudem mit spannenden Prämien.

3.4. Wie oft ist man als Studienteilnehmer tätig?

Sie können bei Ihrer Anmeldung entscheiden, wie oft Sie als Studienteilnehmer tätig sein wollen. Je nach Wunsch erhalten Sie bis zu 2 oder 4 Testsendungen pro Woche. Bitte beachten Sie: Die Anzahl der Testsendungen, die Sie erhalten hängen auch immer davon ab, ob in Ihrem Gebiet gerade Messungen durchgeführt werden. Es kann also sein, dass Sie mehrere Wochen gar keine Testsendungen erhalten. Bitte haben Sie in diesem Fall etwas Geduld - wir haben Sie nicht vergessen!

3.5. Informationsbroschüre

Die wichtigsten Informationen zu den Aufgaben eines Studienteilnehmers finden Sie auch in unserer  Informationsbroschüre (0,9 MB). 

4.1. Was ist eine Testsendung?

Eine Testsendung ist eine Sendung, die wir in unregelmäßigen Abständen an Sie verschicken, um die Zustellqualität zu überprüfen. Diese kommen von unterschiedlichen Absendern - von Unternehmen, Behörden oder Privatpersonen - hinter denen sich jedoch stets die Spectos GmbH verbirgt. Die Testsendungen sind von außen nicht als solche gekennzeichnet und können von Form und Inhalt ganz unterschiedlich sein: Kundeninformationen, Rechnungsschreiben, Sendungen von Ämtern und Behörden, Kataloge, Päckchen usw. Hinter jeder Zustellung in unterschiedlicher Größe und Gestaltung könnte sich also eine Testsendung verbergen!

4.2. Wie oft erhalte ich Testsendungen?

Als Studienteilnehmer sind Sie entweder als Versender oder Empfänger tätig. Bitte beachten Sie: Die Anzahl der Testsendungen, die Sie erhalten oder versenden hängen auch immer davon ab, ob in Ihrem Gebiet gerade Messungen durchgeführt werden. Es kann also sein, dass Sie mehrere Wochen gar keine Testsendungen erhalten. Bitte haben Sie in diesem Fall etwas Geduld – wir haben Sie nicht vergessen!

4.3. Wie erkenne ich eine Testsendung?

Äußerlich  sind Testsendungen nicht zu erkennen. Achten Sie daher als Studienteilnehmer besonders auf Ihre Post. Ob es sich tatsächlich um eine Testsendung handelt, erkennen Sie ganz einfach am i.code, der sich in jeder Testsendung befindet.

4.4. Warum erhalte ich manchmal so wenige Testsendungen?

Die Anzahl der Testsendungen, die Sie erhalten hängen auch immer davon ab, ob in Ihrem Gebiet gerade Messungen durchgeführt werden. Es kann also sein, dass Sie mehrere Wochen gar keine Testsendungen erhalten. Bitte haben Sie in diesem Fall einfach etwas Geduld - wir haben Sie nicht vergessen!

4.5. Ich hätte gerne mehr/weniger Testsendungen - was kann ich tun?

In Ihrem Benutzerkonto im Menüpunkt Einstellungen -  Persönliche Daten können Sie die wählen, wie viele Testbriefe Sie pro Woche maximal erhalten möchten. Sie haben die Wahl zwischen 2 oder 4 Testbriefen pro Woche.

4.6. Was mache ich, wenn ich für einen bestimmten Zeitraum nicht zu Hause bin und keine Testsendungen entgegennehmen kann?

Möchten Sie für einen Zeitraum keine Testbriefe erhalten (z.B. weil Sie in den Urlaub fahren oder umziehen) können Sie unter Einstellungen -Testsendungspause einen Abwesenheitszeitraum angeben.

Bitte teilen Sie uns Ihren Abwesenheitszeitraum rechtzeitig - mindestens 2 Wochen im Voraus - mit.

Es ist möglich, dass Sie auch während Ihres Abwesenheitszeitraums Testsendungen erhalten. Dies ist der Fall, wenn der Versand einer Sendung nicht mehr rechtzeitig ausgeschlossen werden konnte. Testsendungen, die Sie während Ihres Abwesenheitszeitraums erhalten können nicht zurückgemeldet werden und wir können Ihnen keine SpectosCents gutschreiben.

5.1. Wie melde ich eine Testsendung zurück?

Um eine Testsendung an uns zurückzumelden, teilen Sie uns den i.code und das Erhaltsdatum der Sendung mit. Sie haben dazu folgende Möglichkeiten:

• Internet: Über das Feld „i.code melden“ können Sie von fast jeder Seite unseres Internetportals Ihre Testsendungen zurückmelden.
• Fax: Tragen Sie das Erhaltsdatum auf der Testsendung ein und faxen Sie uns eine Kopie an die kostenfreie Faxnummer 0800 - 98 848
  
• E-Mail: Senden Sie uns eine Mail mit Ihrem Namen, dem i.code und dem Erhaltsdatum an support@mailagenten.be

5.2. Was passiert, wenn ich vergesse, eine Testsendung selbst zurückzumelden?

Sollte es Ihnen nicht möglich sein, eine Testsendung innerhalb von 24h nach Erhalt selbst zurückzumelden, wird sie unser Callcenter in Ihren angegebenen Verfügungszeiten telefonisch kontaktieren. Sie werden dann nach dem i.code, dem Erhaltsdatum und nach dem Zustand der Sendung befragt.

5.3. Warum ruft mich das Callcenter an, obwohl ich keine Testsendung erhalten habe?

Für jede Testsendung, die Sie erhalten, gibt es eine geplante Ankunftszeit.  Manchmal sind Sendungen länger unterwegs, als geplant. In diesem Fall kann es sein, dass Sie unser Callcenter anruft, obwohl Sie die Sendung noch gar nicht erhalten haben. Bitte haben Sie Verständnis für diesen Anruf und teilen Sie uns einfach mit, dass Sie die Sendung noch nicht erreicht hat.

Ihre nächsten geplanten Testsendungen können Sie übrigens in Ihrem Benutzerkonto im Menüpunkt Einstellungen - Testsendungen einsehen.

5.4. Ich kann meine Testsendung nicht zurückmelden - was ist passiert?

Dafür gibt es verschiedene Günde: Eventuell haben Sie die Ziffern des i.code falsch eingegeben. Bitte wiederholen Sie Ihre Eingabe.

Sollte trotz richtigem i.code eine Rückmeldung nicht möglich sein, ist Ihr i.code wahrscheinlich nicht mehr gültig: Jeder i.code hat einen vorgegebenen Gültigkeitszeitraum, der bei jeder Testsendung unterschiedlich ist. Nach Ablauf des Gültigkeitszeitraumes können Sie einen i.code nicht mehr zurückmelden und bekommen auch keine SpectosCents gutgeschrieben.

Es ist außerdem nicht möglich, einen i.code während einer von Ihnen angegebenen Testsendungspause zurückzumelden.

6.1. Was ist der i.code?

Der i.code ist eine Schlüsselnummer, die eine Sendung identifiziert. Der i.code besteht aus einer Ziffernfolge, die Sie bequem von jeder Seite des Mailagentenportals aus über das i.code Fenster eingeben können.

6.2. Wie finde ich den i.code?

Der i.code befindet sich gut sichtbar in jeder Testsendung und ist mit dem i.code Symbol gekennzeichnet.

6.3. Wie lange ist ein i.code gültig?

Jeder i.code hat einen vorgegebenen Gültigkeitszeitraum, der bei jeder Testsendung unterschiedlich ist. Nach Ablauf des Gültigkeitszeitraumes können Sie einen i.code nicht mehr zurückmelden und bekommen auch keine SpectosCents gutgeschrieben. Melden Sie daher eine Testsendung am besten so schnell wie möglich zurück.

7.1. Was sind SpectosCents?

SpectosCents sind Bonuspunkte die Sie als Dankeschön für Ihre Mithilfe sammeln können. Gesammelte SpectoCents können Sie in spannende Prämien einlösen.

 Zu den Prämien

7.2. Wie erhalte ich SpectosCents?

Sie erhalten von uns SpectosCents, wenn Sie ...

In der Regel werden die SpectosCents innerhalb von wenigen Minuten nach der Aktion Ihrem Konto gutgeschrieben. In einigen wenigen Fällen kann die Gutschrift allerdings länger dauern, beispielsweise wenn Sie an einer Umfrage teilnehmen. Dann erhalten Sie Ihre Bonuspunkte zum Teil erst dann, wenn der Umfragezeitraum beendet ist.

7.3. Ich habe gerade eine Aktion ausgeführt, aber auf meinem Punktekonto sind keine SpectosCents gutgeschrieben – was ist passiert?

Bei einigen Aktionen, z.B. Umfragen, die über mehrere Tage bearbeitet werden müssen, können die Punkte erst dann Ihrem Konto gutgeschrieben werden, wenn Sie den letzten Teil der Umfrage abgeschlossen haben bzw. der letzte Tag der Umfrage abgelaufen ist.

Denken Sie daran, dass Sie eine Aktivität abschließen müssen, um Punkte für diese zu sammeln. Es werden Ihnen z.B. keine Punkte für eine Umfrage gutgeschrieben, wenn Sie diese nicht beendet haben.

Wenn Sie für eine bestimmte Aktion auf Ihrem Konto keinen Eingang von Punkten feststellen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an support@mailagenten.de oder nutzen Sie das Kontaktformular.

7.4. Kann ich mir meine Gutscheine auch bar auszahlen lassen?

Eine Barauszahlung ist leider nicht möglich.

7.5. Kann ich nur SpectosCents sammeln, wenn ich den i.code zurückmelde oder gibt es weitere Möglichkeiten SpectosCents zu erhalten?

Es gibt weitere Möglichkeiten, SpectosCents zu sammeln: Wenn Sie regelmäßig unsere Webseite besuchen, können Sie an Umfragen teilnehmen und sich somit weitere SpectosCents sichern. Beachten Sie dabei bitte, dass Sie an jeder Umfrage genau einmal teilnehmen können.

7.6. Wo kann ich sehen, wie viele SpectosCents ich bereits gesammelt habe?

Sie erfahren Ihren aktuellen Bonuspunktestand ganz einfach, wenn Sie sich in Ihr Benutzerkonto einloggen und im Menüpunkt Service auf "SpectosCents" klicken. Zusätzlich finden Sie Ihren Bonuspunktestand oft in Ihren Testsendungen.

8.1. Wie kann ich meine SpectosCents gegen Prämien eintauschen?

Ihre gesammelten SpectosCents können Sie in Ihrem persönlichen Benutzerkonto im Menüpunkt „Prämien bestellen“ gegen Prämien eintauschen. Haben Sie sich noch nicht auf unserem Internetportal registriert, können Sie Ihre Prämien auch kostenfrei unter Tel. 0800-MESSUNG (0800-6377864) anfordern.

8.2. Wie erfahre ich von aktuellen Prämien?

Unsere Prämien werden regelmäßig aktualisiert. Eine Übersicht über unsere aktuellen Prämienpartner finden Sie im Menüpunkt Prämien. Tauschen Sie Ihre Punkte in Einkaufsgutscheine im Wert von 25 Euro. Sammeln Sie dazu 2.500 SpectosCents und wir bieten Ihnen die freie Auswahl bei über 200 verschiedenen Prämienpartnern.

 Zu den Prämien

8.3. Wie lange ist ein auf Papier ausgestellter Gutschein/eine Geschenkkarte gültig?

Unsere Gutscheine sind ab Tag der Ausstellung 4 Jahre lang gültig.

8.4. Verfallen meine SpectosCents irgendwann?

Solange Sie aktiver Teilnehmer bei unseren Studien sind, verfallen Ihre Punkte nicht. Wenn Sie Ihre Teilnahme beenden, wird Ihr Punktekonto gelöscht. Bitte lösen Sie daher verbliebene SpectosCents ein, bevor Sie die Teilnahme an unseren Studien beenden.

9.1. Wie ändere ich meine persönlichen Angaben?

Wenn Sie Ihre Angaben ändern oder aktualisieren wollen, melden Sie sich bei Ihrem Benutzerkonto an und klicken Sie im Bereich Einstellungen auf „Persönliche Daten“. Sie können dort Ihre Angaben ändern. Sie haben außerdem die Möglichkeit Ihre Benutzerdaten kostenfrei unter Tel. 0800-MESSUNG (0800-6377864) zu ändern. Zusätzlich findet in regelmäßigen Abständen – ca. alle 6 Monate – eine Aktualisierung der persönlichen Daten statt. Sie werden dazu von unserm Callcenter kontaktiert oder beim Einloggen auf Ihr Benutzerkonto mit Hilfe eines Formulars gebeten, Ihre Angaben zu überprüfen.

9.2. Wie ändere ich mein Passwort?

Melden Sie sich zunächst bei Ihrem Benutzerkonto am. Klicken Sie im Bereich Einstellungen auf „Persönliche Daten“. Sie können dort Ihr Passwort ändern.

9.3. Was mache ich, wenn ich meinen Benutzernamen vergessen habe?

In diesem Fall wenden Sie sich bitte per E-Mail an  support@mailagenten.de oder nutzen Sie unser  Kontaktformular.

9.4. Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie den Link "Passwort vergessen?" im Login-Feld auf der Startseite. Unter Angabe Ihrer E-Mailadresse wird Ihnen ein neues zufällig generiertes Passwort zugesendet. Aus Sicherheitsgründen wird das alte Passwort nicht versendet. Nach dem nächsten erfolgreichen Login mit Ihrem neuen Passwort können Sie in Ihrem Benutzerkonto unter dem Menüpunkt Einstellungen - Persönliche Daten wieder ein neues Passwort wählen.

9.5. Was passiert, wenn ich für einen bestimmten Zeitraum keine Testsendungen erhalten möchte?

Nach Ihrer Anmeldung haben Sie in Ihrem Benutzerkonto die Möglichkeit unter dem Menüpunkt Einstellungen - Testsendungspause den gewünschten Zeitraum einzutragen, in dem Sie keine Testsendungen erhalten möchten. Sie haben außerdem die Möglichkeit eine Testsendungspause kostenfrei unter Tel. 0800-MESSUNG (0800-6377864) anzugeben. Ihre Bonuspunkte bleiben erhalten und Sie bekommen erst wieder nach dem angegeben Zeitraum neue Testsendungen.

Bitte beachten Sie, den Abwesenheitszeitraum rechtzeitig, mindestens 2 Wochen im Voraus, zu melden.

Es kann vorkommen, dass Sie in Ihrem Abwesenheitszeitraum Testsendungen erhalten, wenn der Versand der Sendung nicht rechtzeitig ausgeschlossen werden konnte. Bitte melden Sie während Ihres Abwesenheitszeitraums eingetroffene Testbsendungen nicht zurück. Es können Ihnen dafür auch keine SpectosCents gutgeschrieben werden.

9.6. Was passiert, wenn ich kein Studienteilnehmer mehr sein möchte?

Ihre Teilnahme ist freiwillig und Sie können entscheiden, ob Sie weiterhin an unseren Studien teilnehmen möchten. Wenn Sie Ihre Teilnahme an unseren Studien beenden möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten: 

• Internet: Klicken Sie auf den Menüpunkt „Teilnahme beenden“ und folgen sie den Anweisungen.
• E-Mail: Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Namen, Ihrer vollständigen Adresse und dem Betreff „Teilnahme beenden“ an support@mailagenten.be
• Telefon: Rufen Sie uns kostenfrei unter 0800-MESSUNG (0800-6377864) an und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Teilnahme beenden möchten.

Mit Ihrer Abmeldung werden Ihre Daten und Ihr Benutzerkonto bei uns vollständig gelöscht. Lösen Sie verbliebene SpectosCents daher bitte vor Ihrer Abmeldung ein. Die nachträgliche Ausstellung eines Gutscheins ist nicht möglich.

Trotz Abmeldung kann es dazu kommen, dass Sie noch vereinzelt Testsendungen erhalten, wenn diese zum Zeitpunkt der Abmeldung schon auf dem Weg zu Ihnen waren. Ignorieren Sie diese Sendungen bitte.

Teilnahme beenden

9.7. Wie ändere ich weitere personenbezogene Angaben, die ich bei der Anmeldung angegeben habe?

Sind Sie vielleicht umgezogen? Haben Sie einen neuen Briefkasten? Weitere personenbezogene Daten ändern Sie in Ihrem Benutzerkonto unter dem Menüpunkt Einstellungen - Persönliche Daten.

10.1. Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?

Den Schutz Ihrer Privatsphäre nehmen wir sehr ernst. Wir werden keinesfalls versuchen, Ihnen etwas zu verkaufen, und wir werden die von Ihnen vorgelegten Daten ausschließlich für Forschungszwecke nutzen. Für mehr Informationen lesen Sie unser  Datenschutz-Programm.

10.2. Wie werden meine personenbezogenen Daten verwendet?

Angaben wie z. B. Alter und Geschlecht sind Faktoren, die wir zur Auswahl der Teilnehmer für unsere Umfragen verwenden. Diese Angaben sind wichtig für die Auswertung der Umfragen, denn wir möchten möglichst einen Querschnitt der Bevölkerung abbilden.

Wir legen großen Wert auf den Schutz von personenbezogenen Daten. Sie erhalten Testsendungen (adressierte Briefe, Werbesendungen sowie Kataloge) von unseren Partnern im Rahmen von Studien zur Ermittlung der Zustellqualität. Ihre Daten werden in diesem Zusammenhang ausschließlich für den Zweck der Zustellmessung verwendet. Darüber hinaus werden Ihre Daten niemals an Dritte weitergegeben. Unsere Zu weiteren Informationen lesen Sie unser  Datenschutzprogramm.

Für alle Fragen zum Thema Datenschutz bei der Spectos GmbH können Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten wenden:

Spectos Datenschutzbeauftragter

Theaterstr. 06

01067 Dresden.

Oder schreiben Sie uns eine E-Mail an  support@mailagenten.be.

Haben Sie weitere Fragen? Nutzen Sie unser  Kontaktformular oder schreiben Sie uns eine E-Mail an  support@mailagenten.be.